Verfahren zum Einzug ausstehender Rechnungen
Bitte beachten Sie: Bei Zahlungen gilt weiterhin der Grundsatz, dass eine Bestellung im Voraus über Mollie bezahlt wird. Dieses Verfahren gilt daher für Kunden unseres Liefer-/Wiederholungsservices oder wenn ausnahmsweise eine Bestellung mit der Option der Nachzahlung versandt wurde.
Für unsere Kunden nutzen wir ein Zahlungsziel von 28 Tagen/4 Wochen. Wir glauben, dass wir unseren Kunden diesbezüglich sehr entgegenkommen, in der Regel müssen Lebensmittel „vor Ort“ bezahlt werden.
Wir freuen uns, diesen Service anbieten zu können, denn er stellt sicher, dass wir uns auf das aktuelle Geschehen statt auf die Verwaltung konzentrieren können und zum Beispiel keine Männer mit Geld vor der Tür stehen. Oder es wird diskutiert, dass eine Bestellung an der Tür in bar bezahlt wurde und Ihr Konto dies nicht (richtig) widerspiegelt.
Apropos Konto: In Ihrem persönlichen Konto finden Sie eine Übersicht über getätigte Bestellungen und welche Konten noch offen sind. Es besteht auch die Möglichkeit, dies direkt über unseren Zahlungsanbieter Mollie zu bezahlen.
Bitte beachten Sie, dass alle im Geschäft getätigten Einkäufe, für die eine Quittung ausgestellt wurde, nicht im persönlichen Konto sichtbar sind. Bezahlen Sie diese am besten sofort nach Ihrer Rückkehr nach Hause.
Es kommt immer häufiger vor, dass das Zahlungsziel versehentlich überschritten wird. Es nimmt viel Zeit in Anspruch, jedes Mal Rechnungen auszustellen, E-Mails zu senden oder anzurufen, um die Zahlung anzufordern. Zeit, die wir natürlich viel lieber mit guten Informationen und angenehmen Kontakten zu unseren (vierbeinigen) Kunden verbringen würden!
Ab dem 1. Januar 2024 gilt daher eine Ergänzung zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen: Inkassoverfahren für ausstehende Rechnungen
Punkt für Punkt läuft dieses Verfahren auf Folgendes hinaus:
Normaler Bestellvorgang
- Eine Bestellung wird aufgegeben oder eine Bestellung folgt aus dem Wiederholungsservice;
- Rechnung wird erstellt;
- Bestellung wird gekauft/geliefert;
- Der Kunde bezahlt die Rechnung (max. 28 Tage ab Rechnungsdatum).
Wenn die Rechnung nicht bezahlt wurde
- 28 Tage nach dem Rechnungsdatum wird vom System eine automatische Benachrichtigung über eine ausstehende Rechnung gesendet (stellen Sie sicher, dass wir über eine aktuelle (E-Mail-)Adresse verfügen!)
- 7 Tage nach dieser „Erinnerung“ wird eine offizielle Erinnerung per E-Mail/SMS/Messenger mit einem Link zu unserem Zahlungsanbieter verschickt;
- 7 Tage nach dieser offiziellen Mahnung folgt ein sogenanntes Vorinkasso oder 14-Tage-Brief (weitere Informationen zur Rechtsgrundlage finden Sie unter: https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/schulden/question-en -response/wanneer-incassobureau )
- Ist die Rechnung nach 14 Tagen immer noch nicht bezahlt, wird die Forderung vollständig an eine externe Partei ausgelagert. Bitte beachten Sie, dass ab diesem Zeitpunkt (gesetzlich geregelte) Inkassokosten (mindestens 40 EUR) anfallen!
Sobald eine Forderung an eine externe Partei ausgelagert wurde, besteht keine Möglichkeit mehr, die Rechnung ohne zusätzliche Kosten zu bezahlen. Stellen Sie daher sicher, dass die Zahlung von Rechnungen innerhalb unserer normalen Zahlungsfrist erfolgt, um Probleme zu vermeiden.
Grundsätzlich ist es nicht unsere Absicht, im Falle einer unbezahlten Rechnung ein Lieferanten-Kunden-Verhältnis zu beenden. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, weitere Lieferungen bis zur Zahlung der ausstehenden Rechnung(en) auszusetzen. Es bleibt stets wichtig, bei (drohenden) Zahlungsschwierigkeiten mit uns Kontakt aufzunehmen.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit, wir möchten uns auf das Wichtigste konzentrieren: die richtige Pflege unserer(s) Vierbeiner!