Versand, Lieferservice & Rückgabe

1. VERSAND
Wir versenden Ihre Bestellung standardmäßig per Post.NL oder DPD. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die am Freitag nach 16:00 Uhr eingehen, nicht vor Dienstag zugestellt werden können. Bei abweichenden Versandwünschen können Sie uns per E-Mail über unseren Kundenservice oder telefonisch unter 036 540 1933 kontaktieren.

1.1 Versandkosten


Für den Versand in entlegene Gebiete (z. B. die Inseln in den Niederlanden) wird möglicherweise ein Aufpreis berechnet (basierend auf den tatsächlichen Kosten). 

1.2 Postfachpost
Wenn eine (kleinvolumige) Bestellung als Briefkastenpost verarbeitet werden kann, kann Animalis diese Versandart frei wählen (diese Option wird im Webshop nicht angeboten und liegt immer im Ermessen von Animalis). Eventuell zu viel bezahlte Versandkosten werden Ihnen erstattet.


Leider ist der Briefumschlag ins Ausland seit dem 1. Januar 2020 aufgrund einer Änderung der internationalen Vorschriften nicht mehr möglich. Waren können nur als (rückverfolgbares) Paket versendet werden.

1.3 Versandausnahmen
Bitte beachten Sie, dass extrem schwere Gegenstände wie Katzenstreu nur in Almere / Alkmaar geliefert / abgeholt werden können und nicht versendet werden (dies ist in den Artikeln angegeben). Gefrorene Artikel sind ebenfalls vom Versand ausgeschlossen!

2. LIEFERDIENST
Die festen Liefertage sind Mittwoch, Freitag und Samstag (kann nach Absprache abweichen), die Bestellungen werden zwischen 17.30 Uhr und 20.30 Uhr ausgeliefert.

2.1 Almere und Alkmaar
In Almere (PLZ-Bereich 1309 bis 1363) liefern wir ab 15 EUR versandkostenfrei. Wenn der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung niedriger ist, berechnen wir Ihnen nur 2,50 EUR pro Lieferung.
In Alkmaar ist es nach Rücksprache auch möglich, Ihre Bestellung zu Hause zu erhalten. In diesem Fall kann es jedoch etwas länger dauern, bis Sie die bestellten Artikel erhalten.
Wenn Sie möchten, dass Ihre Bestellung in Almere oder Alkmaar geliefert wird, können Sie Ihre Bestellung einfach über den Webshop aufgeben, der (falls verfügbar) in der nächsten Lieferrunde zu Ihnen nach Hause geliefert wird. Sie erhalten immer eine Bestätigung, wenn Sie uns erwarten können.

2.2 Region
Es ist möglich, eine Bestellung innerhalb unseres Servicebereichs an Ihre Heimatadresse liefern zu lassen (kostenlos bei einer Bestellung ab EUR 50, ansonsten berechnen wir EUR 5 pro Lieferung).
Unser Liefergebiet umfasst mindestens folgende Orte: Baarn, Bergen, Biddinghuizen, Blaricum, Bussum, Dronten, Eemnes, Heerhugowaard, Hilversum, Huizen, Koedijk, Langedijk, Laren, Lelystad, Muiderberg, Naarden, Schermer, Sint Pancras, Swifterbant Zeewolde
Wenn Ihr Wohnort nicht aufgeführt ist, Sie aber irgendwo auf der Strecke zwischen Almere und Alkmaar oder in unmittelbarer Nähe von Almere oder Alkmaar wohnen, kontaktieren Sie uns bitte, um die Möglichkeiten zu besprechen!

3. RÜCKGABE ("Widerrufsrecht")
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie einen Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen an Animalis zurücksenden.

Es gibt einige Ausnahmen, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können:
- eingelöste oder ausgefüllte (Geschenk-) Gutscheine;
- Artikel, die gebraucht, beschädigt oder unvollständig sind;
- Artikel, die steril verpackt sind (z. B. Schleimabsauger, Spritzen, Sonden usw.) und deren Verpackung geöffnet wurde;
- Tiefkühlprodukte.

3.1 Kosten für Rücksendungen
Der Unternehmer erstattet alle vom Verbraucher geleisteten Zahlungen einschließlich etwaiger vom Unternehmer berechneter Versandkosten für die zurückgesandte Ware unverzüglich, jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem der Verbraucher ihn über den Widerruf informiert. Sofern der Unternehmer nicht anbietet, die Ware selbst abzuholen, kann er mit der Rückzahlung warten, bis er die Ware erhalten hat oder bis der Verbraucher nachweist, dass er die Ware zurückgeschickt hat, je nachdem, welcher Fall früher eingetreten ist. Der Unternehmer verwendet die gleiche Zahlungsmethode, die der Verbraucher für die Erstattung verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt einer anderen Methode zu. Die Erstattung ist für den Verbraucher kostenfrei.

Mit anderen Worten, innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt der (ausreichend frankierten!) Rücksendung erstatten wir Ihnen den Bestellbetrag einschließlich der ursprünglichen Versandkosten (falls die gesamte Bestellung zurückgesandt wird).

Wenn Sie vor mehr als zwei Wochen etwas zurückgeschickt haben und die Rückerstattung immer noch nicht auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wurde, wenden Sie sich am besten an unseren Kundendienst.